ITS486

ITIL® V3 Managing Across Lifecycle

Certificazione
Il corso completa il processo di certificazione ITIL® di livello intermediate e consente producendo 5 crediti - di accedere all'esame di certificazione di livello Expert se durante il percorso si sono conseguiti:
certificazione "ITIL v3 Foundation" (o anche versioni precedenti, opportunamente aggiornate)
almeno 17 crediti a livello "ITIL v3 Intermediate"
conoscenza bilanciata di tutte le componenti di ITIL V3 Service Lifecycle.
Il corso consente di completare le competenze necessarie per sostenere l'esame di certificazione e si conclude con l'esame "ITIL v3 Expert".

Durata

Programma

Introduzione alle problematiche gestionali e di business relative all'IT Service Management:
il controllo a catena chiusa e a catena aperta, quando e dove utilizzarli.
Gestione della pianificazione e implementazione dell' IT Service Management:
il ciclo "Plan, Do, Check, Act"
politiche di implementazione
dirigere, controllare, valutare
comunicazione, coordinamento, controllo.
Gestione del cambiamento strategico:
creazione del valore e componenti critiche di successo
benefici tangibili e intangibili
gestione della domanda, portafoglio e catalogo servizi.
Risk Management:
modelli per una efficace valutazione, analisi e identificazione dei rischi
analisi del rischio in base ai fattori critici di successo.
Comprensione delle sfide organizzative:
maturità organizzativa e struttura organizzativa
modelli di gestione
transizione organizzativa.
Valutazione del servizio:
tecniche di misura, metriche e monitoraggio
valore del benchmarking
valutazione del portafoglio servizi e azioni correttive.
Comprensione del Complementary Industry Guidance.
Il corso include la preparazione e l'esame di certificazione.
Il tuo IPv4: 34.236.190.216

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